摘要：文章针对案件卷宗从传统纸质化管理到当下信息化管理转型中存在的问题，提出基于目标导向的案件卷宗管理系统设计策略，产出不同终端交互界面设计方案，使案件卷宗管理工作安全可控、高效便捷，满足用户更高的体验需求。随着国家“互联网+政务”等政策的推进，公检法机关单位也在进行案卷、涉案物证等信息化管理系统的构建，该设计成果可为相关数字化政务服务及工作系统的体验提升提供参考。

关键词：案件卷宗管理；目标导向；用户体验；交互设计；多终端

物联网、大数据等信息技术促进了案件卷宗管理信息化的发展，其在卷宗流转管理过程中有着重要的作用。如在欧洲，几乎所有法院已建立了电子案件管理系统。近年来我国也在大力推进“互联网+政务”等政策及“智慧案管”体系建设，案件管理工作迫切需要同频共振迈上新台阶，实现案件管理的智能化。因此，在案件卷宗管理系统中融入交互体验的相关设计方法，旨在进一步优化公检法服务体验，提升行政工作效能。

一、案件卷宗管理系统

案件卷宗是案件在立案后的相关材料，具有种类繁多、专业性强、保密要求高等特点，其日常管理工作经历了从纸质化到数字化的管理阶段。案件卷宗管理系统主要服务于公安派出所等公检法机关，用户涉及公安民警、卷宗管理岗工作人员等。近年来公检法机关正在逐步推进数字化系统建设，利用案卷管理柜软硬件集成终端，实现案卷管理工作规范化、数字化、流程化监管，解决传统纸质化管理方式存在的问题，提升工作效率。

案件卷宗管理系统通过柜体端、PC端与移动端等不同终端载体协同，多角色、多链路进行案卷管理工作，形成闭环案卷管理体系。结合相关文献可知，目前其研究主要集中于管理系统软硬件的技术实现层，对于软件维度交互体验层的研究较少。本文从软件维度交互体验方面进行研究，运用交互设计相关理论方法，进行案件卷宗管理系统PC端与触屏端界面交互设计，提升交互界面的用户体验。

二、目标导向的案卷管理系统设计策略探究

（一）目标导向设计原则及在案卷管理系统中应用的适用性分析

目标导向设计是面向用户行为的设计，以研究、识别、满足用户目标为主要目的，研究用户并将研究结果转化为实际的设计方案，特别适用于用户群体复杂、需求差异明显的产品设计。目标导向设计中的目标指设计目标，表示最终的设计方案能够达到的设计效果及对应能够解决的问题。设计目标的确定是整个设计流程中非常重要的环节，影响着设计推进及设计结果。

目标导向设计在案件卷宗管理系统界面设计中的应用能更好地识别业务，聚焦用户真实的痛点需求，以解决问题为导向，在当前技术背景下发挥最大设计价值。该原则可以在整个设计流程中提供方向指引，避免设计偏离产品预期，在设计结果阶段为评估提供标准。案卷管理系统界面设计与开发涉及多链路、多角色，建立统一确定的目标可以减少时间成本及落地风险。

（二）案件卷宗管理系统的设计目标及设计策略转化

设计目标主要来源于产品目标、用户目标等。案卷管理系统的产品目标为满足案件案卷信息查询及数据统计等基本功能，在项目周期及技术成本等条件内实现系统落地，并保证产品的易用可用性。用户目标主要基于用户群体、使用场景、行为流程等因素得出，需要提取用户认知特征、研究用户认知情况和交互偏好，调研用户对软件的期望、要求等。案卷管理系统主要用户群体为卷宗管理岗民警等管理人员，有固定的工作流程及明确的任务目的，注重工作信息的安全性。基于产品目标与用户目标，推导出设计目标。结合卷宗柜硬件设备属性，从人机交互的角度出发，在操作上通过优化存取流程、简易操作等方式达到存取效率提高的目标。PC端后台管理系统主要通过案件查询，流转记录等模块达到可控可追溯的目标。柜体端卷宗流转数据同步至PC端，系统自动统计盘点掌握案卷最新情况。案卷管理系统从设计目标至设计转化最终落实到界面设计。（图1）

三、案件卷宗管理系统界面交互设计

（一）交互设计策略分析

1．业务架构及流程梳理

案件卷宗管理系统为跨终端、线上线下结合、多角色的系统，具有复杂的业务架构及流程。梳理业务架构明确为用户提供的服务及价值，保证业务的拓展性及可维护性（图2）。梳理业务流程为了保持用户完成工作任务的流畅性，以效率优先（图3）。设计中从宏观层面考虑不同终端的业务架构及流程如何串联，从架构中寻找线上线下衔接的机会点，从业务流程中寻找关键触点，进行交互体验提升。

2．关注不同终端的真实体验

不同终端的界面展现不同的需求且具备不同的交互方式，案件卷宗管理系统交互界面分布在PC端、柜体触屏端、移动端等，在充分了解终端特性的基础上，设计出滑动、拖拽等适合的人机交互。界面设计中需要关注用户实际操作的载体，使其符合用户真实场景的操作习惯。通过对比分析可以得出，人机工学、场景功能等因素是不同终端界面的用户体验设计着力点。（表1）

卷宗柜体端承载存取案卷两个主要任务，在交互设计中需考虑其周围环境及人机工学。柜体端界面按照操作舒适度划分区域，保证人机交互自然流畅。PC端主要完成案卷管理中复杂或时效长的任务，在其体验层需要重点考虑功能排布、信息的组织排布与清晰直观的视觉表现。移动端目的是让工作人员更快捷地进行操作，获取相关通知。案卷管理系统需要实现数字化流程的跨终端运行，各终端界面在体验层需要发挥效能最大化并同时保证整个系统的一致性，提高产品的用户体验。

3．信息设计

信息设计的主要目标为降低认知成本，清晰直接地传递信息，在设计中主要分为信息录入、信息显示、信息感知三个阶段。信息录入是案卷管理工作中的常见任务场景，包括自动录入与手动录入。需要录入的案件案卷信息种类与数量繁多，按照信息量大小会有基础表单、分布表单等录入方式，设计中根据场景和信息复杂度选择合适的录入模式，达到录入减负的目标。信息显示阶段主要目标是将复杂的信息选择合适的形式进行表达。在设计中梳理页面信息划分层级，选用图表、图标、文字等表达方式，使用户集中在自己的任务上，减少不相关信息的干扰。信息感知阶段主要解决的问题是减少信息感知阻碍，针对空状态、错误状态等特殊场景进行设计。通过信息提示预防错误产生，错误产生后及时反馈并提供纠错方式。除了改进产品本身的使用逻辑、交互体验之外，新手引导的使用也是提高学习效率的有效方法，在设计中可以考虑反馈与引导结合。

（二）交互设计原型

运用黑色深浅变化及简单线条完成原型设计，结合上述交互设计策略分析，进行界面框架搭建（图4）。该系统在实际开发中会优先进行PC端与触屏端，满足主要功能需求后再进行移动端扩展，所以在原型设计阶段主要设计PC端及触屏端的主要功能页面。PC端与触屏端页面根据功能层级划分为一级页面和二级页面，PC端界面导航布局一致，提高信息识别度。触屏端聚焦主要操作，减少界面干扰，便于用户快速完成存取案卷。

四、案件卷宗管理系统界面视觉设计

（一）视觉设计策略分析

根据案件卷宗管理的业务场景特性及用户群体，总结出视觉层氛围关键词为：安全、专业、高效、信任。安全是处于公检法机关环境下基础的感知准则。专业源于案卷管理是一项基础性及服务性的工作。高效与信任是安全专业的延伸，目的是使系统的视觉感知更贴近用户。案件卷宗管理系统视觉体系中包括了颜色、文字、图形及组件四个主要类别，分析每种类别的视觉设计策略为后续视觉设计提供依据。

1．颜色

根据工作环境、人群特征及使用习惯等因素，归纳出安全、信任、专业等色彩关键词，科学的色彩设计可提升工作安全性。根据关键词对系统主色调进行定义，选择蓝色为系统主色调，其传递的视觉氛围符合用户使用产品的颜色感知倾向。在辅助色的选用上符合业务视觉拓展，选取同色系、相近饱和度、明度的颜色，注意有强认知属性的红绿色的使用。

2．图形

图形具备直观性和识别性，从感官层建立用户的视觉感知，使用户更容易理解与记忆信息。在案卷管理系统中根据作用的不同分为三种类别，第一类为图标按钮类，设计需规范相关图形的几何图形尺寸，圆角及不同状态等提升工作聚焦感。第二类为卡片背景类，需规范卡片尺寸与排版布局，建立管理系统的一致认知并提高设计效率。第三类为不同终端场景中的业务图标插画，符合系统特性，通过图形提升界面的吸引力与识别性。

3．文字

文字部分需要根据场景归纳出具备指向性的表达方式，展现出其专业性与易读性。PC端后台管理系统上文案主要具备业务感知度，如在权限配置选项模块，需要理性专业的提示语言。触屏端因多人共用完成某项任务，在文案表达上更多采用简洁易懂、普适的语言。在功能与行业等方面用语上各终端需要规范统一，建立系统整体的文案一致性。文字层级可以通过字体透明度、字体大小、字重和背景等方式进行区分。

4．布局

布局设计主要解决信息内容量大、信息层级多的问题。基于用户背景的复杂性，个体用户之间的环境、目的、需求和心理状态有所差别，用户与用户之间具有不同的思考方式与交互习惯，界面中缺乏层级逻辑及一致性会增加工作负荷，通过视觉设计手段让界面呈现出清晰的布局与秩序。PC端可使用栅格系统，触屏端可利用用户的视觉动线，在布局中做好引导设计，使用户在不同载体上都能得到流畅熟悉的体验。

（二）视觉设计效果

在上一部分原型设计稿的基础上进行视觉设计，围绕上述视觉设计策略，进行主要功能界面的视觉参考设计，如图5所示，帮助用户更好地了解产品及使用，建立良好的使用体验。

五、结语

案卷管理系统是建立案卷智能化管理过程中的重要组成部分，在整个设计流程中围绕业务背景，结合目标导向的设计原则进行设计，以解决实际问题为最终导向。从宏观的流程架构、功能模块到细节的信息排布划分，从交互层到融入视觉表现手法方面更好地展现信息优先级，归纳设计目标并推导设计策略，设计出符合业务及用户的系统界面。目标导向设计在案卷管理系统交互设计中的融合，为该行业相关产品的体验设计提供了理论参考。面对相关行业领域产品服务体验提升的新需求，建立全局思维感知，以建设性的新角度探索新的领域设计方法体系。

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