摘要：文章探讨在听力障碍人群使用的生活辅助器具产品中融入情感化设计。运用观察法、问卷调查法、用户访谈法对听障人士的心理情感需求进行分析，并依据情感设计基础理论，研究听障人士生活辅助产品的功能特点，归纳出此类产品的情感设计策略。根据情感化设计的三个层次探讨听力障碍者对生活辅具的情感化需求，提出听力障碍者生活辅具在功能设计、交互反馈设计和人性化体验方面的设计策略，以提升听力障碍者的生活质量。

关键词：听力障碍者；情感化设计；生活辅具产品；设计策略

引言

听觉障碍是重大公共卫生问题，听力障碍人群数量3.6亿，我国现有听力言语残疾者2780万，占残疾人总数的三分之一①。由于听力障碍者没有那样强的直观性，又拥有特殊的生理情况，使他们容易产生复杂的心理问题。听力障碍者作为特殊群体，所使用的生活辅具既要具有使用者的功能补偿作用，还要让使用者感受到心理上的安慰。所以，在听力障碍者生活辅具产品设计中，将情感化设计应用其中，总结出对听力障碍者生活辅具产品具有实际价值的情感化设计方法，更能满足听力障碍者对于生活辅具产品的全方位需求，体现生活辅具对听力障碍者的关怀与尊重。

一、情感化设计

情感是不能逃避的，它是人对客观事物的主观反应。情感化设计是由美国的认知心理学家Donald.A.Norman教授提出，在《情感化设计》一书中，揭示了情感因素影响设计的三个层面，即本能层、行为层和反思层，阐述了情感在设计中的重要地位和作用，强调从这三个层次进行产品创新设计，将可能引起消费者的情感体验，产生购买冲动②。在三个层次中，本能层设计是与赋予人第一感官体验的造型、质感、触感等相衔接的、源自本能的反应。行为层设计强调人类在无意识行为操作时触发情绪并获得成就感。反思层设计是使用者根据自身的文化背景、身份认同及产品使用过程中所处环境时产生的个人感受与想法，它是比较复杂的思考活动。

二、听力障碍者生活辅具研究

（一）听力障碍者生活辅具研究现状

辅具全称为辅助器具（Assistive Devices），又称辅助科技（Assistive Technology），指只要能够增加、维持或改进身心障碍者个人能力的项目、设备或产品系统，就算是科技辅具③。生活辅具是人们为了维持生存或者是适应生存环境而使用的辅助性产品，是听力障碍者不可或缺的产品。世界贸易组织将听力残疾评定标准分为五类：26~40分贝是轻度听觉障碍；41~55分贝是中度听觉障碍；56~70分贝是中等重度听觉障碍；71~90分贝是重度听觉障碍；91分贝以上为极重度听觉障碍④。我国听力障碍者人口数量比重较大，但听力障碍者的生活辅具种类较少，当前这类辅具大致可分为助听产品、休闲娱乐产品、日常提醒产品、社交产品和公共设施产品五大类。（图1）

目前听力障碍者生活辅具产品主要功能体现在接收外界信息和向外界传达信息两大方面。听力障碍者需要长期甚至永久地接触和使用生活辅具产品，因此听力障碍者会对所使用的产品产生较为强烈的使用感受。目前的听力障碍者生活辅具主要以功能设计为主，这类产品主要基于听力障碍者的特殊生理需求而进行设计，缺少基于情感化的设计研究。

（二）听力障碍者生活辅具功能特点

生活辅具可以帮助听力障碍人群使用产品来进行功能补偿，整体设计注重安全性、操作便捷性与交互人性化。产品的使用功能需要具备生活辅助的效用，某些生活辅具需要结合语音识别技术、实时感应追踪技术、体感交互技术等来拓展使用功能的种类和实现手段。因为听力障碍人群的心理需求，他们对产品也会表现出情感的特殊性，听力障碍人群使用生活辅具是为了更好地融入社会，希望辅具设计有利于和健听人群产生真正的联结，不再被边缘化。关注生活辅具的情感化设计能引领产品和用户形成更好的使用体验，使生活辅具不再给用户冰冷的体验，而是传递出温馨的感受。

三、听力障碍者的心理情感需求分析

在生活中，听力障碍者由于生理原因，他们看起来相比健听人没有那样直观性的区别，使他们的真实需求较少能被发现和被了解，也极少被关注，在他们的世界里充满了孤单。人靠耳朵获取外部声音，听力障碍者由于不能听见或者不能捕捉到一些音频词汇，使他们在沟通时不能清晰完整地接收来自外界传递的信息，造成不能听清楚对方的话语也就比较难理解其含义的结果，这样接收和传递外界信息都不顺畅的沟通交流方式，让存在发音不标准、吐字不清晰等问题的听力障碍者常常不喜欢在交流中说出除关键信息以外的不必要的话语。

经过访谈及调研发现听力障碍者群体内部存在多样性。由于家庭状况和个人听力受损的情况不一样，听力障碍人群所选择的语言康复训练方式也存在不同。在家结合特殊学校进行训练后进入普校学习的一般不会学习手语，这类人群属于口语者；从小一直在特殊教育学校进行训练的一般都会进行手语课程的学习，这类人群属于手语者；有一部分自学和在特殊教育学校进行训练相结合的人群属于双语者。口语者由于生理原因，难以理解和准确表达自己的语言，他们也几乎不会去学习手语，因为生活中需要沟通的大多数对象看不懂手语，对于交流起不到很好的帮助。手语者有学习自然手语和不同地域独有手语的情况，两者之间存在表达方式差异较大的区别，导致在很多情况下也没办法与人进行良好的交流。双语者具备同样的困境。

听力障碍者和健听人一样有着情感追求，但是由于先天缺陷而存在的语言沟通不便以及他人不理解而造成被区别对待的情况，这样的生活环境致使他们拥有独特的心理特征。主要表现在：1.性格变得自卑、孤僻。由于生理上的缺陷，他们常常比较悲观，沟通的不便使他们经常产生不愿与健听人沟通的想法，想要逃避不友善的环境，久而久之把自己孤立起来，只愿意接触同个圈子的群体。2.情感外化，脾气暴躁不稳定。听力障碍者在表达时往往跟随着表情、动作，在沟通时产生焦虑等情绪时，情感反应方式也比较激烈，沟通表达时伴随的外在表情和动作使他们的忍耐性也比较差，但是通常一会儿情绪就能平复下来。3.耐受性较差，意志薄弱。生理上的缺陷使他们比较在意他人的评价，担心自己暴露出缺陷时被其他人另眼相待，这样的想法使他们在生活中遇到困难和问题时往往较容易被挫折打败。

听力障碍者在使用生活辅具时，可分为三个阶段：使用前、使用中和使用后。在使用生活辅具前，听力障碍者常常会出现怀疑不安又欣喜的矛盾情绪。使用生活辅助时，担心和别人的不同引来异样的眼光或是受到特殊待遇，出现自卑敏感甚至暴躁的情绪。使用生活辅具后会产生放松又焦虑的情绪（图2）。听力和语言的受损使得听力障碍人群主要用视觉观察身边的环境，他们比较关注事物的细节和视觉表现，而这些认知特征和情感诉求又使其在审美感受上也别具一格。在这些情况下，听力障碍者会对产品产生除功能以外的情感需求。

根据对听力障碍者进行观察、发放问卷调查以及对6位不同年龄段、不同职位的听力障碍者进行深入用户访谈，最终得到有效的数据，经过整理后发现，听障人士的心理和情感需求主要体现在：1.尽量隐藏设计的产品特性，使外观没有明显的指向性，前提是能保证正常发挥功能，解决听障人士的生活难题；2.在使用产品时通过交互过程拥有良好的体验；3.为听力障碍者人群提供除功能补偿外的康复训练效果，引发出积极向上的心态。

四、听力障碍者生活辅具的情感化设计策略

针对生活辅具产品的情感化设计，结合听障人士的心理情感分析，从本能层、行为层、反思层三层次进行情感设计策略研究。

（一）本能层设计

人类会对一些感觉产生本能的反应，比如视觉、触觉、嗅觉。生活辅具产品的造型、色彩、材质会激发听力障碍者视觉和触觉的感官体验。听力障碍者使用指向性明显的生活辅具时会产生消极的情感，需要结合产品的造型、色彩、材质，辅以视觉、触觉、嗅觉等多感官设计作为切入点，营造多感官辅具体验⑤。作为社会上的弱势群体，听力障碍者在使用生活辅具时，常常会被人联想到“迟钝”“无能”等词语，这就使得听力障碍者在使用生活辅具时容易产生一些抵触情绪，希望不被人看出在使用生活辅具。究其原因，除了人们对听障群体的不了解和刻板印象之外，辅具造型单一、材质冰冷也是一个重要因素。

舒适性是非常重要的原则。在人机尺寸设计方面，应当结合使用情境中的身体尺寸数据让产品最大限度地契合人体的自然形态。在材质上，由于材质往往会带给使用者感官上的体验，不同材质的肌理会传递出不同的触感、体量感和细致感，使用舒适度高的材质会缓解听力障碍者的不适与压力。生活辅具也需要去标签化，在造型设计上尽可能将设计特征隐匿化，使形态没有明显的指向性，整体将富有生命力的形象特征融入形态要素中，使之变得生活化和富有趣味性，提高用户对于这类产品的满意度。

美观性对听力障碍者有较大的吸引力。在色彩选择上，选择听力障碍者比较喜欢的颜色，以红、黄、蓝、白、绿为主，利用产品色彩传递明媚的感觉。通过亲和、活泼的色调舒缓使用者的心理压力，利用色彩对比、比例、重复等方式呈现外观符合甚至超越他们期望的产品，使听力障碍者获得愉悦的情感体验。

（二）行为层设计

行为层设计最重要的就是性能，讲究的是产品的效用。针对听力障碍者的生活辅具产品设计，主要满足使用功能和安全效用来获得使用者的信任。功能性对于听力障碍者人群来说是最重要的，所以在产品的功能以及操作上都有一定的要求。由于听力障碍者使用辅具基本上都是作为语言补偿而方便与人进行沟通的工具，所以把辅具设计的便于收纳和方便携带也是一个需要考虑的因素。对于听力障碍者来说生活辅具除了功能补偿的作用，还可以考虑融入语言锻炼能力，提升对声音的反应能力，加强听力和语言水平，使其具有康复治疗的辅助功能。

易用性使生活辅具更加贴合听障者实际的需求。设计产品时符合操作逻辑并提供一定的语义说明，为听力障碍者提供正确的理解和轻松的操作方式，可以让他们顺畅地使用产品，缩小在使用产品时需要花费的学习时间，减少使用时的负担。因此，产品可以通过灯光闪烁、颜色变化、振动等方式为用户提供及时的反馈。例如为听力障碍者设计的灯光门铃，设计师使用灯泡和门铃结合起来的方式，以声音和灯光闪烁结合的方式来提醒用户去辨别是否有人来访，简单的提醒方式让用户不费力就能轻松地使用产品。

对于听力障碍人群来说，科学的产品更能获得信赖。听力障碍者人群最关注的是听力补偿和自身听力受损、听力下降的风险情况。安全科学的生活辅具意味着能够承担更多责任和保障，用户不一定能完全明白其中的科学技术原理，但是在潜意识里能够对产品建立更加可靠的信任，让听障人群在使用过程中更加放心地使用产品。这种信任感会在一定程度上缓解和降低听力障碍者使用产品时产生的忧虑、敏感等情绪。

（三）反思层设计

反思层来自于使用者的知识，居住的生活和文化环境，以及社会阅历。隐式交流是反思层设计的重要原则。将产品的使用方式等信息用象征和符号传递出去，引起使用者的共鸣。不同的设计符号包含着可以被共同文化圈认同的内在文化或人文精神。产品能够对用户展示出不同的情绪，无论是高兴、悲伤、平和、热情或自由，这些产品形态具备的阐述能力能激发用户的感知和共鸣。隐式的信息交流给产品提供了恰当的信号，在很大程度上让用户凭借以往的经验对产品没有生疏感，能够轻松地操作产品。

情感回忆设计策略是听力障碍者生活辅具设计中的重要原则。回忆对于情感有强大持久的刺激作用，生活辅具需要基于听力障碍者的认知情况融合人性化设计。用户通过感性的设计建立起对产品的某种情感连接，让产品变得更简单，更有温度。在用户和产品之间建立起足够的吸引力并赋予过去怀念的生活美感，使用户和产品之间的依恋感也随之产生。产品使用时的记忆作为一种积极的引导作用，能够将产品的优点放大，用户也会在使用产品的整体感受中产生一种积极向上的心态。而对产品产生的联想，也会促进用户对产品进行深层次的思考。

融入人文主义精神。人文主义反对霸权主义，重视每个人的价值，强调人的尊严，提倡人人平等的观念⑥。听力障碍者内心敏感，一些有意味的符号或特征都需要设计者进行思考。不过度解读听力障碍群体，适当对正面积极的语义加以延伸，考虑加入新颖且符合听力障碍者操作方式的设计，让使用者在使用时体会到自我实现的乐趣。人文主义的关怀从保护听力障碍者的听力安全入手，让用户在生理放松的状态下舒适地使用产品。对于起导向作用的信息，可以采用简单明晰的方式便于听力障碍者进行区分，提升他们的信心。关注用户使用安全和感受，在听力障碍者长期使用产品的过程中，会对产品形成独特的喜爱，在情感上更加信赖产品，从而在情感上达到优化反思层的目的。

五、结语

随着听力障碍者对情感需求方面的追求与渴望的不断增加，设计者需要思考通过设计的方式弥补他们在生理和心理上的缺陷。通过对听力障碍者与生活辅具之间关联性的分析，以及对听力障碍者的心理情感需求的研究，总结出听力障碍者生活辅具在本能层、行为层以及反思层三个层面的设计策略。希望在未来的实际设计中，能更多地在情感上进行思考和挖掘，促进听力障碍者生活辅具的创新，提升听力障碍者使用生活辅具时的满足感和幸福感。

注释：

①吴皓，陶永，赵幸乐.耳聋的精准医学[J].听力学及言语疾病杂志，2019（02）.

②〔美〕唐纳德·诺曼.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005．

③Roxanne Rice，J.D.Federal Legislation and Assistive Technology[J].Future Reflections，1990，9（2）.

④周玉萍.新生儿听力筛查联合聋病易感基因检测的临床应用价值[J].健康大视野，2019（10）：25，23.

⑤赵彦军，李剑，苏鹏，马俪芳.我国康复辅具创新设计与展望[J].包装工程，2020（08）.

⑥吴冬梅.无障碍设计与人文主义的关联[J].北京理工大学学报（社会科学版），2007（06）.

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